מדיניות פרטיות

האחראית על המידע היא ריפ סיסטם שירות לעגורנים בע״מ. פרטי ההתקשרות מופיעים בתחתית העמוד הזה ובעמוד יצירת הקשר.

המידע היחיד שנאסף עליכם הוא מידע שאתם עצמכם מקלידים באחד משלושת הטפסים באתר. אין באתר הרשמה, אין חשבונות משתמש ואין אזור אישי.

• טופס יצירת קשר — שם ומספר טלפון (חובה), דוא״ל ותוכן ההודעה (רשות).
• טופס בקשת הצעת מחיר — סוג השירות ופרטי הציוד הרלוונטיים (סוג, כושר הרמה, מיקום, תיאור התקלה וכדומה), ולצידם שם וטלפון (חובה), ובנוסף חברה, דוא״ל, יישוב ודרך התקשרות מועדפת. הטופס כולל סימון הסכמה מפורש לכך שנציג יחזור אליכם.
• טופס קריאת שירות — שם וטלפון, סוג הציוד, דחיפות הקריאה ותיאור התקלה.

לצד הפנייה נשמרים גם שפת הממשק שבה נשלחה, סוג הטופס, העמוד שממנו נשלחה ומועד השליחה.

כתובת ה-IP שלכם אינה נשמרת יחד עם הפנייה. היא נבדקת לרגע בעת השליחה כדי למנוע הצפת הטופס בהודעות אוטומטיות, ואינה נכתבת לבסיס הנתונים. גם סוג הדפדפן והעמוד המפנה אינם נשמרים.

אך ורק כדי לחזור אליכם ולטפל בפנייה שלשמה נשלח. איננו עושים במידע שנשלח בטפסים שימוש לדיוור פרסומי, ואיננו מוכרים או מעבירים אותו לצדדים שלישיים לצורכי שיווק.

• הפנייה נשמרת בבסיס נתונים המתארח אצל ספק אחסון ענן חיצוני, על שרתים הממוקמים באירלנד, בתוך האיחוד האירופי.
• במקביל נשלחת הודעת דוא״ל לצוות ריפ סיסטם, באמצעות שירות חיצוני למשלוח דוא״ל, כדי שמישהו יראה את הפנייה ויחזור אליכם.
• האתר עצמו — לרבות הקוד שמקבל את הטפסים — פועל על שרתים של ספק אחסון ענן חיצוני בארצות הברית.
• כלומר, המידע שאתם שולחים בטפסים נשמר ומעובד מחוץ לישראל.
• לתשומת ליבכם: הודעת ההתראה נשלחת מכתובת שאינה מקבלת דואר חוזר, ואינכם מקבלים ממנה עותק. אישור קבלת הפנייה מוצג לכם במסך לאחר השליחה.

כדי להבין אילו עמודים מעניינים את המבקרים, האתר עושה שימוש בשני אמצעי מדידה:

• Google Analytics של גוגל, המניח עוגיות מדידה בדפדפן שלכם. הוא אינו נטען כלל אלא אם אישרתם זאת.
• ספירה פנימית של לחיצות על כפתורי יצירת הקשר, שאינה מניחה עוגייה כלל.

הספירה הפנימית עובדת כך: כשלוחצים על כפתור חיוג, וואטסאפ או דוא״ל, נרשמת שורה אחת באותו בסיס נתונים שבו נשמרות הפניות, ובה סוג הכפתור שנלחץ, כתובת העמוד שממנו נלחץ, שפת הממשק ומועד הלחיצה. זהו כל תוכן השורה. לא נשמרים כתובת IP, סוג דפדפן, מזהה כלשהו או עוגייה, ולכן אי אפשר לקשר שתי לחיצות לאותו אדם ואי אפשר לדעת מי לחץ. המטרה היחידה היא לדעת כמה אנשים בחרו בכל אחת מדרכי יצירת הקשר. מיקום השרתים מפורט בסעיף “היכן המידע נשמר ולמי הוא נשלח” שלמעלה.

בנוסף מונחת בדפדפן עוגייה תפקודית אחת בשם NEXT_LOCALE, שכל תפקידה לזכור אם בחרתם בעברית או באנגלית.

אנחנו שואלים אתכם לפני שכל זה קורה. כל עוד לא עניתם, וכל עוד אינכם מאשרים, Google Analytics אינו נטען כלל — לא נשלחת פנייה לגוגל ולא מונחת עוגיית מדידה — ומפת גוגל בעמוד יצירת הקשר מוחלפת בכתובת שלנו, לצד כפתור שטוען אותה רק אם תבקשו. סירוב אינו עולה לכם דבר: כל העמודים עובדים בדיוק אותו הדבר כך או כך, ואיננו שואלים שוב בכל ביקור. אפשר לשנות את התשובה בכל עת, כאן:

בעמוד יצירת הקשר מוטמעת מפה של Google Maps. עצם טעינת המפה מעבירה לגוגל מידע על הביקור בעמוד, בהתאם למדיניות הפרטיות של גוגל. כל המידע שמופיע במפה — כתובת, טלפון ושעות פעילות — מופיע גם כטקסט רגיל באותו עמוד, כך שאין הכרח להשתמש בה.

פניות נשמרות כל עוד הן נחוצות לטיפול ולמעקב מול הלקוח. נכון להיום אין באתר מחיקה אוטומטית לאחר פרק זמן קצוב, ולכן פנייה שנשלחה נשמרת עד שמישהו מוחק אותה ידנית. אתם מוזמנים לבקש מחיקה בכל עת, ואנחנו נבצע אותה.

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, עומדות לכם הזכויות הבאות ביחס למידע שנשמר עליכם:

• לעיין במידע שנשמר עליכם.
• לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם או מעודכן.
• לבקש למחוק את המידע.

כדי לממש כל אחת מהזכויות האלה, פנו אלינו בטלפון או בדוא״ל המופיעים למטה. נטפל בבקשה תוך יום עסקים.

האתר מוגש בחיבור מוצפן (HTTPS). הגישה לפניות שהתקבלו מוגבלת לחשבונות מנהל של צוות ריפ סיסטם בלבד, ומחייבת שם משתמש וסיסמה.

אם נשנה את הדרך שבה אנחנו אוספים או משתמשים במידע, נעדכן את העמוד הזה ואת תאריך העדכון שבראשו.